Vanzator prins cu "ocaua mica"

[CostelusAngel]

Buna ziua !

Un angajat de la service clienti al unui supermarket, nu a respectat procedura. A pus cumparatorul sa semneze Certificatul de Garantie, fara sa-i realizeze proba functionala. Victima a realizat niste poze si a obtinut declaratia vinovatului. A publicat aceste dovezi pe YouTube :

http://www.youtube.com/watch?v=waUafpD-3pg

Vanzatorul vinovat ameninta ca se duce la Politie.

Se poate intampla ceva rau, pentru cel care a fost inselat si a postat filmuletul ?

Va rog sa-mi raspundeti urgent.

Multumesc !

Edited March 22, 2011 by CostelusAngel

[ars aequi]

Nu era mai simplu daca "clientul", in loc sa piarda timpul cu inregistrari si postarea acestora pe internet, dadea o fuga pe la OPC?

[CostelusAngel]

Multumesc, pentru sfat !

OPC-ul nu este o solutie.

Pe de o parte, au fost colegii mei si nu doresc sa fie amendati.

Pe de alta parte, am mai facut reclamatii, dar degeaba.

Scopul filmului este imbunatatirea serviciilor, pentru toata lumea.

Imi doresc un Comert Civilizat.

[ars aequi]

Va felicit pentru altruismul dvs.! Totusi, sunt de parere ca un "Comert Civilizat" se poate desfasura doar in conditiile in care legislatia privind protectia consumatorului este respectata de toti agentii economici. Intr-un stat de drept , controlul respectarii legii si impunerea ei, la nevoie, o fac doar institutiile abilitate (in cazul de fata, Oficiul pentru Protectia Consumatorului si structurile sale teritoriale). Astfel, OPC-ul nu numai ca ESTE o solutie, ci este, din punct de vedere legal, SINGURA. Daca OPC-ul nu v-a solutionat favorabil cererile, asta nu inseamna neaparat ca institutia este inutila. Poate ca dvs. nu aveati dreptate. Si chiar daca ati fi avut, puteati ataca solutia data de OPC sesizarilor dvs. in instanta. Si daca solutia instantei v-ar fi nemultumit, puteati sa o atacati si pe aceasta, si tot asa... Stiu ca e mai comod sa procedezi asa cum vad ca ati facut dvs., dar nu astfel se transeaza un litigiu juridic intr-o societate CIVILIZATA.

In alta ordine de idei, publicarea unei discutii private cu o persoana care, din cate am observat, nu vi se adresa in calitate de reprezentant al unei societati comerciale, ci ca prieten (asa cum confirmati si dvs.) nu mi se pare un demers din cale afara de onorabil, chiar daca scopul care ne spuneti ca il justifica este atat de maret. Personal, daca as fi fost prietenul dvs., preferam o amenda.

[CostelusAngel]

Va felicit pentru altruismul dvs.! Totusi, sunt de parere ca un "Comert Civilizat" se poate desfasura doar in conditiile in care legislatia privind protectia consumatorului este respectata de toti agentii economici. Intr-un stat de drept , controlul respectarii legii si impunerea ei, la nevoie, o fac doar institutiile abilitate (in cazul de fata, Oficiul pentru Protectia Consumatorului si structurile sale teritoriale). Astfel, OPC-ul nu numai ca ESTE o solutie, ci este, din punct de vedere legal, SINGURA. Daca OPC-ul nu v-a solutionat favorabil cererile, asta nu inseamna neaparat ca institutia este inutila. Poate ca dvs. nu aveati dreptate. Si chiar daca ati fi avut, puteati ataca solutia data de OPC sesizarilor dvs. in instanta. Si daca solutia instantei v-ar fi nemultumit, puteati sa o atacati si pe aceasta, si tot asa... Stiu ca e mai comod sa procedezi asa cum vad ca ati facut dvs., dar nu astfel se transeaza un litigiu juridic intr-o societate CIVILIZATA.

In alta ordine de idei, publicarea unei discutii private cu o persoana care, din cate am observat, nu vi se adresa in calitate de reprezentant al unei societati comerciale, ci ca prieten (asa cum confirmati si dvs.) nu mi se pare un demers din cale afara de onorabil, chiar daca scopul care ne spuneti ca il justifica este atat de maret. Personal, daca as fi fost prietenul dvs., preferam o amenda.

Exemple de cereri nesolutionate :

- Am luat un telefon care nu functiona bine. OPC-ul a spus ca este nevoie de o expertiza tehnica. M-au pus sa caut un expert tehnic, dar nu am gasit.

- Am luat o tigaie la care nu se potrivea capacul. Am facut 3 drumuri x 2 mijloace de transport si am cheltuit mai mult cu transportul, decat facea tigaia.

- Am reclamat o firma de transport care da bilet intreg, indiferent de cate statii mergi. Cap - coada este 2,50 lei. Pentru o statie tot 2,50 lei. Poate sa taie 1 leu sau 1,5 lei. Cu alte maxi-taxi, exista mai multe tarife, in functie de distanta.

Deasemeni, aceasta firma sare peste 2 statii de autobuz. cica nu are voie sa opreasca in cele 2 statii de autobuz, consecutive. ???

Referitor la fostii colegi, amenzile sunt foarte mari. Eu doresc indreptarea pacatosului, nu sanctionarea sa. Eu i-am cerut sa-mi deconteze taxiul, dar nu a vrut.

Sa inteleg, ca rusinea este mai mare decat platirea unei amenzi ?

Eu nu am mama nu am tata. Si la propriu si la figurat.

Politia ma poate sanctiona, pentru postarea acestui filmulet ?

Nu vreau sa platesc, mai mult decat face televizorul.

Multumesc, pentru raspuns, anticipat !

[ars aequi]

Nu despre rusine era vorba, ci despre "principiile" dvs., care mie imi suna mai degraba a mercantilism ieftin decat a "pereat mundi, fiat justitia", asa cum ati dori sa para. Daca asa este, va compatimesc sincer. Si, ca sa va scap de-o grija, nu cred ca veti fi sanctionat de politie pentru postarea acelui filmulet. Cel putin, eu nu stiu de nici un act normativ in baza caruia s-ar putea lua o asemena masura. Fostul dvs. coleg va poate actiona, insa, in instanta, daca sufera vreun prejudiciu de pe urma actiunilor dvs. (spre exemplu, daca este concediat sau sanctionat disciplinar) si va poate pretinde despagubiri. Daca alege sa procedeze asa si i se da dreptate, este foarte posibil sa platiti ceva mai mult decat face televizorul.

Am o curiozitate: cum ati reusit sa cumparati o tigaie al carei capac nu se potrivea? Le-ati luat separat?

[CostelusAngel]

Nu despre rusine era vorba, ci despre "principiile" dvs., care mie imi suna mai degraba a mercantilism ieftin decat a "pereat mundi, fiat justitia", asa cum ati dori sa para. Daca asa este, va compatimesc sincer. Si, ca sa va scap de-o grija, nu cred ca veti fi sanctionat de politie pentru postarea acelui filmulet. Cel putin, eu nu stiu de nici un act normativ in baza caruia s-ar putea lua o asemena masura. Fostul dvs. coleg va poate actiona, insa, in instanta, daca sufera vreun prejudiciu de pe urma actiunilor dvs. (spre exemplu, daca este concediat sau sanctionat disciplinar) si va poate pretinde despagubiri. Daca alege sa procedeze asa si i se da dreptate, este foarte posibil sa platiti ceva mai mult decat face televizorul.

Am o curiozitate: cum ati reusit sa cumparati o tigaie al carei capac nu se potrivea? Le-ati luat separat?

Aveam o tigaie cu capac, mai veche Tigaia avea teflonul sarit dar capacul din sticla este foarte bun.

Am cerut o tigaie la dimensiunea capacului. Capacul era mai scump decat tigaia.

Aveau aceiasi dimensiune si capacul nu se incastra la locul lui.

Producatorul a facut putina economie si pentru 2 - 3 mm, nu se mai potrivea cu capacul.

Referitor la coleg, daca mergeam la OPC, nu era aceiasi situatie ?

Adica, daca ramanea fara serviciu, nu putea sa-mi ceara daune ?

Este paradoxal :

- puscariasii sa dea politia in judecata pentru discriminare

- homosexualii sa se simta discriminati, cand in realitate ei discrimineaza femeia

- infractorii sa ceara daune, pentru ca au fost sanctionati, etc.

Traim intr-o lume nebuna, nebuna, nebuna !

[ars aequi]

Nu e nici un paradox. Una e reclamatia la OPC (demers absolut legal care vizeaza societatea comerciala, nu salariatul) si alta e publicarea unor convorbiri private pe internet. Evident ca fostul coleg va poate da in judecata in ambele cazuri (si in oricare altul, dreptul la petitionare fiind garantat oricarui cetatean), dar are mai multe sanse, zic eu, sa i se dea castig de cauza in situatia de fata.

De acord cu ultima parte a postarii dvs. Cat despre patania cu tigaia, nu cred ca e roman sa nu fi trecut macar o data in viata prin asa ceva. Asa ne trebuie daca, in goana dupa chilipiruri, cumparam de parca am fi si orbi, si surzi. Si, in spiritul Radio Erevan, as face o observatie: Daca, de fapt, nu tigaia era prea mica, ci era capacul prea mare?

[CostelusAngel]

Referitor la filmulet, tot eu am fost criticat. Mi-a fost mila de cel acuzat si am blocat filmuletul.

Referitor la tigaie, daca nu lungim prea tare subiectul, optez pentru prima optiune : tigaia era mai mica.

Cealalta era potrivita, cu capacul. Cea noua a fost facuta cu economie. Din cauza asta era mai mica.

Exact ca si cu sticlele sau borcanele : le micsoreaza volumul, sa nu ne dam seama, de scumpirea continutului.

:ner:

[arcan]

Cred ca ,,clientul,, este de fapt doar un reclamangiu de profesie.Sa va spun de ce.

Si eu cumpar de la selgros , si mai ales electrice si electonice.NICIODATA nu am facut proba, pentru ca au o conditie care mie imi convine : Daca nu functioneaza il returnezi in 24 de ore si ti-l schimba pe loc.

Pana acum nu a fost nici o problema.O data (in toamna) am cumparat o aeroterma de perete electrica.

Acasa, am pornit-o si...iesea doar fum din ea.

M-am intors cu ea si cu factura la magazin si in 3 minute am primit alta, pe care a verificat-o in fata mea.

S-au comportat foarte civilizat .

Intradevar, clientul semneaza unde scrie ca i s-a facut proba in fata lui.Daca a semnat ca si primarul, si nici nu s-a intors cu produsul, nici nu l-a dus la garantie....cine mai e de vina???

Edited March 22, 2011 by arcan

[ars aequi]

@arcan: Ca sa-l parafrazez pe nenea Iancu: Iubesc reclamatia, dar il urasc pe reclamagiu!

@CostelusAnghel: Ati facut bine ca ati blocat filmuletul. Vorba aia: mai mare daraua, decat ocaua (chiar si decat aia mica din titlul topic-ului). Macar ati ramas cu capacul de la tigaie.